Términos y Condiciones

Cambios, devoluciones y garantías 

Queremos que tu experiencia con Babymoon sea clara y tranquila desde el momento de la compra. Por eso, antes de usar o lavar tus productos, te recomendamos revisarlos y conocer nuestras condiciones.

🌿 Cambios

Si deseas realizar un cambio por talla, color, estampado o referencia, puedes solicitarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir tu pedido.

El producto debe estar sin usar, sin lavar, limpio, con sus etiquetas y empaques originales y en perfectas condiciones para su venta.

En cambios solicitados por elección del cliente, los costos de envío de ida y regreso son asumidos por el comprador y el cambio está sujeto a disponibilidad.

🤍 Prendas íntimas y productos de higiene

Los pañales de tela, pañales de piscina, pantalones entrenadores, toallas íntimas reutilizables, protectores diarios, protectores de lactancia y demás productos de higiene personal no tienen cambio ni devolución una vez hayan sido usados, lavados, mojados, manchados o alterados, por razones de higiene y seguridad.

Esto no limita la garantía cuando exista un defecto de fabricación.

🧺 Garantía

Nuestros productos textiles cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal por uso y lavado.
• Lavado o secado inadecuado.
• Uso de suavizantes, cloro, blanqueadores o productos abrasivos.
• Exposición inadecuada a altas temperaturas.
• Manipulación incorrecta de broches.
• Cortes, rasgaduras, manchas, quemaduras o daños externos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Cualquier uso diferente para el cual fue diseñado el producto.

Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.

💧 ¿Tu pañal presenta filtraciones?

Una filtración no necesariamente significa que el pañal esté defectuoso.

Puede estar relacionada con el ajuste, la cantidad de absorbencia, el tiempo entre cambios, la ubicación del absorbente, residuos de detergente o cremas, la rutina de lavado o la cantidad de orina del bebé.

Escríbenos y te ayudaremos a revisar primero el uso y ajuste. Si identificamos una posible falla del producto, iniciaremos el proceso de garantía.

🔘 Broches

Si un broche se desprende durante el uso normal, contáctanos para evaluar el producto y determinar la solución correspondiente.

Los daños producidos por tirones, manipulación incorrecta, accidentes, mascotas o modificaciones no se consideran defectos de fabricación.

📦 ¿Recibiste algo incorrecto o con una novedad?

Si recibes un producto diferente al solicitado, falta algún artículo o encuentras una novedad visible, contáctanos lo antes posible y antes de usar o lavar el producto.

Conserva el empaque y envíanos fotografías o videos para poder ayudarte.

Si el error es nuestro, gestionaremos la solución correspondiente.

🛍️ Productos en promoción

Las promociones, descuentos o liquidaciones pueden tener condiciones especiales para cambios voluntarios.

Comprar un producto en promoción no elimina su garantía por defectos de fabricación ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

📩 ¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a [email protected] incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotografías o videos.
• Información sobre uso y lavado cuando sea necesaria.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Importante

Los cambios voluntarios, las garantías y el derecho de retracto son procesos diferentes y tienen condiciones distintas.

Nuestras políticas no buscan limitar tus derechos como consumidor. Se aplicarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Babymoon
Cuidamos cada detalle para acompañarte mejor. 🌿🤍